Ouvidoria - Muito além de um canal de atendimento (e o que o jurídico tem a ver)

Ouvidoria – Muito além de um canal de atendimento (e o que o jurídico tem a ver com isso)

Muitas empresas tem canais de ouvidoria, outras de atendimento ao cliente, outras chamam de relacionamento com o cliente. Entretanto, a grande maioria tem mesmo é um canal de desabafo do cliente, apenas isto. As palavras ouvidoria, relacionamento e atendimento parecem esquecidas do vocabulário corporativo. E isto tem mais impacto que você pode imaginar, pois impacta em vendas, no crescimento da …