Gestão de reclamações e acordos, para empresas e escritórios

Inclua os processos que sua empresa possui, em minutos

Sua empresa tem uma carteira de processos judiciais ativos? Quer começar a negociar por ela?

Importe os dados de todos os seus processos rapidamente, por meio de uma planilha, e o Projuris Acordos organiza as informações desses litígios para você.

Busca automática de novos processos judiciais

Tenha acesso a novos processos contra sua empresa antes mesmo da citação. O Projuris Acordos varre os sistemas dos tribunais e capta as ações judiciais ainda em fase de distribuição. Nosso algoritmo também higieniza os resultados, evitando que processos já baixados tomem tempo dos seus negociadores.

Com isso, você fica sabendo do novo litígio antes, e pode adiantar a sua negociação.

Captura automática de reclamações consumeristas

Nossa plataforma de acordos monitora sistemas que recebem reclamações dos seus consumidores, como:

- Procon;
- Sindec;
- Consumidor.gov;
- Reclame Aqui;
- Agências de regulação (Anatel, ANS e Aneel, por exemplo).

O Projuris Acordos captura novas reclamações ou notificações contra sua empresa e permite que você comece a negociação antes que a questão seja judicializada.

Importação de casos provenientes do SAC ou Ouvidoria da empresa

Se a sua empresa mantém um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é possível integrar o Projuris Acordos a ele, fazendo com que os casos mais críticos sejam filtrados e encaminhados à plataforma.

Assim, seus negociadores podem propor um acordo, e preservar a imagem da empresa logo nas primeiras fases do conflito.

Encontre as partes fácil e rapidamente

Encontre as partes com quem sua empresa precisa negociar por meio do banco de dados de contatos nativo do Projuris Acordos. Com informações de mais de 470 mil negociações feitas em 2023, o sistema filtra as melhores opções de e-mails, telefones e outros canais de comunicação para falar com os litigantes.

Em resumo: um banco de dados rico e atualizado para facilitar seus acordos!

Consulta a serviços especializados para encontrar o contato das partes

Se o data lake próprio do Projuris Acordos não for suficiente para encontrar as partes, a plataforma é capaz de consultar dados em 5 diferentes bureaus de informação.

São bancos especializados, seguros e em conformidade com a LGPD. Ali, mais uma vez, a plataforma vai buscar canais para entrar em contato com a parte em conflito.

Inteligência para filtrar quais canais e dados de contato são mais eficientes

A inteligência do Projuris analisa todos os telefones, e-mails e outros canais encontrados para cada parte envolvida no litígio e cruza essas informações para entender qual meio de comunicação tem mais potencial de sucesso.

Essa análise é feita também com base na expertise da plataforma de acordos, que usa histórico e perfil das partes para ter um prognóstico sobre os canais mais eficientes.

Automatize a mensagem inicial na hora de propor a negociação

No Projuris Acordos, você pode definir mensagens padrão para convidar as partes a negociarem um acordo. Assim, sua equipe humana não perde tempo nessa tarefa repetitiva, e só precisa se envolver quando houver retorno fora do padrão configurado.

É possível personalizar sua árvore de comunicações, escrevendo mensagens específicas para cada canal de contato, adaptando a abordagem para um e-mail, SMS ou mensagem de WhatsApp.

Monitoramento facilitado de respostas e interações com as suas propostas

Quem leu as mensagens que você enviou? Quem abriu o e-mail que propunha a negociação?

Na plataforma de acordos, você pode acompanhar facilmente qual o status de cada caso, mesmo quando não houve uma resposta. Assim, é simples para sua equipe definir quais negociações demandam mais atenção no momento.

Todos os canais de contato unificados, para facilitar o dia a dia da sua equipe

O Projuris Acordos permite que sua equipe de negociadores use até 5 canais de contato, incluindo whatsapp, ligações telefônicas, SMS, e-mail e chats de texto para fazer a mediação online e chegar em um acordo.

Mas o melhor é que a plataforma centraliza todos os canais de comunicação relacionados a um mesmo caso em uma única tela, facilitando a conversa e centralizando todo o histórico de negociação.

Tenha um portal de negociação personalizado com a marca da sua empresa

O Projuris Acordos é uma plataforma de mediação white label. Significa que você pode contratá-lo e aplicar a ele a identidade visual da sua empresa, criando um portal de negociação e conciliação personalizado. As partes que precisam fechar acordos com você verão apenas a sua marca!

A medida fortalece a imagem da sua empresa e transmite ainda mais profissionalismo ao processo de negociação.

Indicadores em tempo real para monitorar toda a operação de ODR

Acompanhar o volume de negociações e a produtividade de cada membro da sua equipe fica mais fácil usando nosso sistema ODR (Online Dispute Resolution).

O Projuris Acordos é a primeira plataforma de negociação focada em dados do mercado, e conta com painéis de indicadores para você acompanhar os principais números, sem complicação.

Fácil acesso ao histórico de todas as negociações realizadas

Com a plataforma ODR Projuris Acordos, você centraliza em um único local todas as atividades relacionadas a cada caso em disputa. Todas as trocas de mensagens e interações estão registradas em um único software, dando mais segurança jurídica a sua operação.

Na hora da auditoria, até mesmo as negociações feitas por telefone podem ser acessadas, já que nossa IA transcreve tudo para você.

Conte com IA para acelerar o andamento das negociações

A Inteligência Artificial (IA) do Projuris Acordos é capaz de sugerir mensagens para que seus negociadores percam menos tempo digitando, além de indicar quando avançar para a próxima fase.

Ela também pode transcrever suas ligações telefônicas, facilitando auditorias.

Ao receber novas reclamações, a IA lê a reclamação e, então: identifica o objeto, aponta quais os pedidos das partes, por fim, indica qual artigo do código de defesa do consumidor suporta o problema reportado.

Inteligência para propor alterações de alçada nos seus acordos

Tem dúvidas sobre o valor de alçada dos seus acordos? Está pensando em fazer alterações para obter mais sucesso?

O Projuris Acordos é capaz sugerir aos seus negociadores casos em que é recomendável fazer a alteração da alçada, com base no histórico das disputas. Assim, você aumenta as taxas de sucesso da sua negociação e deixa de perder dinheiro.

Facilite a gestão de propostas e contrapropostas

Enviar uma proposta de acordo pelo Projuris é simples. Mas, como lidar quando a disputa se estende? O Projuris facilita o recebimento e a gestão de contrapropostas!

Ao negociar, seu time tem recursos para avaliar rapidamente se cada contraproposta está aderente às políticas de acordo da sua empresa. E, se restarem dúvidas, é possível sinalizar o caso no sistema, para que ele passe por aprovação.

Modelos padrão de documentos centralizados em um só lugar

O Projuris Acordos inclui uma biblioteca de modelos padrão, que podem ser úteis aos seus negociadores na hora de formalizar um acordo. Você também pode optar por fazer o upload de seus próprios modelos.

Além de garantir a padronização, o banco de minutas ainda tem outra vantagem: campos variáveis desses documentos, como nome das partes e valor do acordo, são preenchidos automaticamente pelo sistema.

Assinatura digital de baixo custo para fechar acordos mais rápido

Para reduzir a burocracia no fechamento do seu acordo, o Projuris Acordos oferece o serviço de assinatura digital integrado a plataforma.

Seus negociadores podem enviar a solicitação de assinatura pelo mesmo canal de comunicação que usaram ao longo de toda a mediação, e a assinatura é concluída de modo rápido, seguro e intuitivo.