Central de Sugestões ProJuris: como clientes participam da evolução do software jurídico

Central de Sugestões ProJuris é um canal de participação de clientes para registrar ideias, votos e comentários sobre o software, com governança alinhada ao art. 6º, X, da LGPD (Lei 13.709/2018). Na prática, o recurso transforma demandas reais do jurídico em insumos para evolução do produto.

O Projuris Escritórios atende rotinas que combinam prazos, processos, publicações, documentos, clientes e indicadores. Por isso, ouvir quem usa a ferramenta no cotidiano ajuda a identificar ajustes que reduzem retrabalho e tornam a operação jurídica mais previsível.

O que é a Central de Sugestões ProJuris?

A Central de Sugestões ProJuris é um espaço exclusivo para clientes proporem melhorias, acompanharem ideias registradas e votarem nas solicitações que geram maior impacto operacional. Ela organiza a escuta do usuário, separa demandas recorrentes de pedidos isolados e cria uma base objetiva para decisões de produto.

No texto original, a central aparecia como um local para propor melhorias e novas funcionalidades no ProJuris, além de votar em sugestões existentes. Essa lógica permanece: o cliente registra uma necessidade concreta, outros usuários validam a relevância e a equipe técnica avalia viabilidade, prioridade e aderência à estratégia do software.

Um exemplo prático ocorre quando um escritório percebe que muitos processos exigem o cadastro de múltiplas partes. Ao registrar essa demanda, a equipe de produto consegue comparar o volume de votos, os comentários de uso e os efeitos na rotina, como economia de tempo no cadastro e menor risco de informação incompleta.

A central não substitui canais de suporte, contratos ou atendimento técnico. Ela funciona melhor quando o tema envolve melhoria evolutiva, automação, usabilidade ou nova funcionalidade. Problemas de acesso, indisponibilidade, cobrança ou incidentes devem seguir os canais apropriados, conforme o contrato e a política de atendimento aplicável.

Como a Central de Sugestões ProJuris contribui para a governança jurídica?

A Central de Sugestões ProJuris contribui para a governança jurídica porque registra demandas, organiza prioridades e reduz decisões baseadas apenas em percepções individuais. Escritórios e departamentos jurídicos ganham um canal estruturado para indicar necessidades ligadas a prazos, documentos, agenda, relatórios, monitoramento processual e gestão de clientes.

Governança jurídica envolve método, rastreabilidade e controle. Quando um escritório usa um software jurídico, suas escolhas de parametrização e automação afetam prazos processuais, distribuição de tarefas, gestão de documentos e comunicação com clientes. Sugestões bem descritas ajudam a equipe de tecnologia a entender o problema antes de desenhar a solução.

Essa prática dialoga com a boa-fé objetiva prevista nos arts. 421 e 422 do Código Civil (Lei 10.406/2002), pois aproxima fornecedor e cliente na execução do relacionamento contratual. Também se conecta ao dever de informação do art. 6º, III, do CDC (Lei 8.078/1990), quando aplicável à relação de consumo.

Para empresas com área jurídica interna, a central também apoia compliance tecnológico. Uma sugestão pode apontar necessidade de relatório de contingências, separação de perfis de acesso ou integração com agenda. Essas melhorias ajudam gestores a demonstrar controle, padronizar fluxos e reduzir riscos de perda de prazos ou inconsistência cadastral.

• Rastreabilidade: a sugestão registra o problema, o contexto e os comentários associados.
• Priorização: votos indicam quais pedidos concentram maior impacto entre clientes.
• Eficiência: melhorias aprovadas podem reduzir tarefas repetitivas e erros manuais.
• Segurança: a análise técnica considera permissões, dados pessoais e estabilidade do sistema.

Como acessar e enviar uma sugestão no ProJuris?

Para usar a Central de Sugestões ProJuris, o cliente deve acessar sua conta, localizar o ícone próximo às notificações e registrar a proposta com clareza. Uma boa sugestão descreve o problema, informa a rotina afetada, apresenta exemplo de uso e explica o ganho esperado para o escritório.

No post original, o acesso era indicado pelo ícone ao lado das notificações. A orientação continua útil, mas o usuário deve conferir a interface vigente do sistema, pois ajustes de layout podem ocorrer conforme atualizações de produto. Em caso de dúvida, o canal de atendimento pode orientar o caminho correto.

1. Acesse o ProJuris com usuário autorizado pelo escritório ou departamento jurídico.
2. Localize o acesso à central próximo às notificações ou ao menu de recursos do sistema.
3. Pesquise termos relacionados à sua ideia para evitar duplicidade.
4. Se a sugestão já existir, vote e acrescente comentário com seu caso de uso.
5. Se a sugestão não existir, descreva o problema, a tela envolvida e o resultado esperado.
6. Evite inserir dados sensíveis de clientes, partes, testemunhas ou processos sigilosos.

Uma sugestão fraca afirma apenas: “melhorar relatório”. Uma sugestão útil explica: “no relatório de processos, incluir as três últimas movimentações para revisão semanal da carteira cível, com filtro por responsável”. Esse nível de detalhe permite estimar impacto, complexidade e dependências técnicas.

Conheça o Projuris e comece a sugerir:

Quais tipos de melhorias podem ser sugeridos na Central de Sugestões ProJuris?

A Central de Sugestões ProJuris recebe ideias de melhoria relacionadas ao uso do software jurídico, desde ajustes de cadastro até automações de agenda, relatórios, filtros e fluxos de trabalho. As melhores propostas conectam uma dor operacional a um resultado mensurável, como tempo economizado, risco reduzido ou melhor controle gerencial.

Clientes podem sugerir melhorias em cadastro de processos, controle de prazos, central de monitoramento, organização de pastas, agenda, relatórios, usuários, permissões e integrações. Também fazem sentido pedidos que melhorem leitura de publicações, revisão de movimentações e acompanhamento de atividades por responsável.

Há diferença entre preferência individual e melhoria de produto. Uma preferência de cor ou nomenclatura pode ser legítima, mas tende a ter menor prioridade se não resolver um problema recorrente. Já uma melhoria que reduz erros de cadastro ou amplia rastreabilidade de prazos tem impacto jurídico e operacional mais claro.

• Funcionalidades novas: criação de recursos que ainda não existem no sistema.
• Melhorias de usabilidade: ajustes em telas, filtros, campos e navegação.
• Automação: rotinas que diminuem tarefas repetitivas, como alimentar agenda a partir de publicações.
• Relatórios: indicadores para gestão de carteira, produtividade, movimentações e prazos.
• Cadastros: campos adicionais, múltiplos clientes por processo ou personalização de pastas.

Para escritórios que lidam com grande volume de processos, pequenas melhorias podem gerar ganho expressivo. Um filtro de processos monitorados, por exemplo, facilita auditorias internas e reduz o tempo gasto para localizar casos sob acompanhamento ativo. Já a migração entre tipos de casos evita retrabalho quando a classificação muda.

Como votos e comentários influenciam a priorização das sugestões?

Votos e comentários ajudam a priorizar sugestões porque mostram frequência, urgência e impacto da demanda entre clientes. A equipe de produto não avalia apenas a quantidade de votos; ela também considera complexidade técnica, segurança, compatibilidade com o sistema, aderência jurídica e benefício para diferentes perfis de usuários.

Uma sugestão com muitos votos indica dor recorrente. Porém, uma solicitação com menos votos pode receber atenção se reduzir risco relevante, como falha na identificação de prazo, exposição indevida de dados ou dificuldade de rastrear atividades críticas. Priorização de produto combina valor, esforço e risco.

Comentários qualificam o voto. Ao explicar que determinada funcionalidade ajudaria no controle de audiências trabalhistas, na triagem de publicações ou na revisão de movimentações processuais, o cliente oferece contexto. Esse contexto permite desenhar uma solução mais abrangente, em vez de apenas reproduzir uma tela solicitada.

O processo também evita que a equipe desenvolva soluções sem validação. Em tecnologia jurídica, criar uma funcionalidade exige análise de banco de dados, permissões, segurança, testes, documentação e suporte. A central organiza essa escuta e reduz desperdício de desenvolvimento em demandas pouco aderentes.

Uma boa sugestão não descreve apenas o botão desejado. Ela explica o problema jurídico-operacional, quem executa a tarefa, quando o erro ocorre e qual resultado o usuário espera obter.

Quais cuidados jurídicos devem orientar o uso da Central de Sugestões ProJuris?

O uso da Central de Sugestões ProJuris deve observar confidencialidade, proteção de dados pessoais e limites contratuais. Clientes não devem inserir informações desnecessárias sobre partes, clientes, processos sigilosos, saúde, menores, dados financeiros ou estratégias processuais, pois a sugestão deve explicar a necessidade sem expor conteúdo sensível.

A LGPD define dado pessoal no art. 5º, I, da Lei 13.709/2018, e dado pessoal sensível no art. 5º, II. Se uma sugestão mencionar nomes, CPFs, informações de saúde, biometria, orientação política ou dado de criança e adolescente, o usuário pode criar risco desnecessário para o controlador e para o operador envolvido.

Os princípios do art. 6º da LGPD, como finalidade, adequação, necessidade, segurança e responsabilização, orientam o envio de sugestões. Na prática, isso significa relatar a rotina afetada sem colar peças processuais, documentos contratuais, prints com dados reais ou informações protegidas por segredo de justiça.

O art. 46 da LGPD exige medidas de segurança aptas a proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas. Além disso, a Resolução CD/ANPD nº 15/2024 regulamentou a comunicação de incidente de segurança, reforçando a necessidade de prevenção em ambientes digitais.

Quando a sugestão envolver dados pessoais, solicitações de titulares podem seguir os prazos do art. 19, II, da LGPD: declaração completa em até 15 dias, quando aplicável. Esse prazo não transforma sugestão de produto em pedido de titular, mas serve como referência para separar melhoria funcional de demanda de privacidade.

A Lei do Software (Lei 9.609/1998) também importa. Ideias enviadas por usuários não autorizam cópia de código, engenharia reversa indevida ou uso de componentes de terceiros sem licença. O cliente descreve a necessidade funcional; a equipe técnica decide a solução conforme arquitetura, propriedade intelectual e contrato.

• Não envie dados reais quando um exemplo hipotético resolver o problema.
• Não inclua documentos sigilosos, senhas, tokens ou credenciais.
• Não prometa a terceiros que uma sugestão será implementada em prazo específico.
• Registre demandas estratégicas internamente antes de publicá-las na central.

Quais sugestões já foram implementadas no ProJuris?

O post original citava sugestões implementadas no ProJuris que ilustram bem o valor da escuta ativa dos clientes. Entre elas estavam inclusão de processos com múltiplas partes a partir da central de monitoramento, personalização do número da pasta, filtro de processos monitorados e migração entre tipos de casos.

Essas entregas mostram como uma solicitação aparentemente operacional pode resolver problemas jurídicos concretos. Processos com múltiplas partes são comuns em demandas cíveis, trabalhistas, societárias e de massa. Sem suporte adequado, o cadastro pode ficar incompleto, dificultar relatórios e prejudicar análise de risco por cliente ou contraparte.

A personalização do número da pasta ajuda escritórios que já utilizam padrão interno de organização. Muitas bancas classificam casos por cliente, área, ano, unidade ou responsável. Permitir adaptação do identificador reduz ruptura de processos internos e melhora a conciliação entre software, documentos físicos e arquivos digitais.

O filtro de processos monitorados facilita a separação entre casos ativos, casos acompanhados para inteligência processual e registros sem monitoramento automático. Para gestores, esse filtro apoia revisão de carteira, auditoria de prazos e controle de custos associados a acompanhamento processual.

A migração entre tipos de casos resolve situações em que um processo começa classificado de uma forma e, depois, precisa integrar outra rotina. Essa flexibilidade evita recadastro, reduz inconsistência histórica e preserva informações já lançadas, como responsáveis, prazos, partes e movimentações.

Leia mais: Na prática – como o ProJuris trouxe mais organização ao escritório Holanda Perícias

O que pode evoluir nos próximos ciclos do produto?

O texto original indicava funcionalidades previstas, como cadastro automático de audiências na agenda a partir de publicações, cadastro de mais de um cliente por processo e revisão do relatório de processos com as últimas três movimentações. Essas ideias continuam úteis como exemplos de evolução orientada por rotina jurídica.

O cadastro automático de audiências reduz risco de omissão na agenda, especialmente quando a equipe acompanha alto volume de publicações. A automação, porém, exige validação de dados, tratamento de ambiguidades e controles para evitar duplicidade. Em matéria de prazos e compromissos, revisão humana ainda tem papel relevante.

Cadastrar mais de um cliente por processo atende casos em que o escritório representa litisconsortes, grupos econômicos, seguradoras, empresas relacionadas ou partes com interesses alinhados. Essa funcionalidade melhora relatórios por cliente, faturamento, conflitos de interesse e comunicação segmentada.

Incluir as últimas três movimentações em relatório de processos ajuda advogados e gestores a revisar contexto sem abrir cada caso individualmente. Para reuniões internas ou prestação de contas ao cliente, esse recurso pode agilizar a leitura da carteira e apoiar decisões sobre providências futuras.

Nem toda sugestão segue para desenvolvimento imediato. Algumas dependem de estudo técnico, integração com tribunais, estabilidade de fontes externas ou regras de negócio. A equipe de produto precisa equilibrar inovação, segurança, experiência do usuário e manutenção da plataforma.

Como escrever uma sugestão útil para um software jurídico?

Uma sugestão útil para software jurídico combina problema, contexto, frequência, impacto e resultado esperado. Em vez de pedir apenas uma tela nova, o usuário explica qual atividade jurídica sofre atraso, qual informação falta, quem executa a tarefa e como a melhoria reduziria risco ou trabalho manual.

Use uma estrutura simples: “quando estou em determinada rotina, preciso realizar certa ação, porque o resultado atual gera tal problema”. Esse formato ajuda a equipe de produto a entender a necessidade antes de escolher a solução. Muitas vezes, a melhor resposta técnica não é a tela imaginada pelo usuário.

Exemplo: “quando reviso publicações de processos monitorados, preciso filtrar apenas processos com prazo a vencer nos próximos sete dias, porque a triagem semanal exige foco nos compromissos urgentes”. Essa sugestão oferece rotina, critério temporal, impacto e resultado esperado, sem divulgar dados sigilosos.

Também convém indicar se a demanda afeta advogado autônomo, banca boutique, escritório de contencioso de massa ou departamento jurídico. O mesmo recurso pode ter pesos diferentes conforme volume, equipe e área de atuação. Quanto mais claro o cenário, melhor a avaliação de prioridade.

Perguntas frequentes sobre Central de Sugestões ProJuris

As perguntas frequentes abaixo respondem dúvidas comuns de clientes sobre acesso, votação, prazos, segurança e tipos de demanda. Elas também ajudam equipes jurídicas a orientar usuários internos antes de enviar ideias, evitando duplicidade e fortalecendo a qualidade das sugestões registradas no canal.

Como aproveitar melhor a Central de Sugestões ProJuris?

Para aproveitar melhor a Central de Sugestões ProJuris, trate o canal como parte da gestão jurídica: colete dores internas, priorize demandas, escreva exemplos claros e acompanhe ideias semelhantes. Esse método aumenta a qualidade da participação e ajuda o software jurídico a evoluir conforme problemas reais dos usuários.

Escritórios podem criar uma rotina simples: reunir sugestões da equipe uma vez por mês, validar se já existe pedido semelhante, escolher as demandas de maior impacto e registrar comentários completos. Departamentos jurídicos podem fazer o mesmo com advogados internos, controladoria jurídica e áreas de negócio que usam relatórios.

A Central de Sugestões ProJuris fortalece a relação entre cliente e tecnologia quando combina participação ativa, cuidado com dados e objetividade. Vote, sugira e comente com responsabilidade. Assim, a evolução do produto reflete a experiência de quem lida diariamente com processos, prazos, documentos, clientes e decisões jurídicas.