Seu cliente acompanha o processo dele online e em tempo real?

Quantos e-mails de clientes questionando sobre prazos e andamentos você recebe por dia? O número pode ser bem grande, principalmente se você trabalha em um escritório e consequentemente lida com maior volume de processos. Parte do motivo disso é porque talvez ele [o cliente] não esteja entendendo muito bem as etapas da causa, mas também pode ser a velha falta de paciência. É normal. O cliente quer a solução instantaneamente, mesmo que isso fuja de qualquer lógica jurídica.

O que alguns advogados estão fazendo para amenizar esta ansiedade é criar um espaço onde seus clientes possam acompanhar os andamentos e compromissos do advogado referentes aos seus processos. Assim, não há necessidade de e-mails ou ligações incômodas, já que eles podem conferir essas informações online, com login e senha fornecidos pelo próprio advogado.

Alguns de nossos clientes do ProJuris para Escritórios oferecem este espaço a partir do próprio sistema. O advogado consegue creditar um usuário ao seu cliente, lhe concedendo os privilégios de uma conta cliente, o que o possibilita entrar no sistema do advogado ao mesmo tempo que limita sua navegação, permitido que ele veja apenas seus próprios processos.

Uma sugestão que damos é que o advogado incorpore essa ferramenta à sua comunicação e ao seu relacionamento com o cliente. Alguns escritórios que utilizam o ProJuris deixam estas áreas disponíveis em seus sites, por exemplo:

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Conceda acesso a seus clientes em 5 passos simples:

  • Acesse seu ProJuris
  • Abra o Módulo Pessoas
  • Selecione uma pessoa cadastrada como “Cliente”
  • Clique em “Opções”
  • Role até o fim da página, permita o acesso e insira o e-mail do cliente, como na demonstração abaixo:

 

Pronto! Seu cliente receberá um e-mail em seguida, com suas informações de login e senha.

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Importante: é necessário que a pessoa esteja cadastrada como Cliente em um processo no ProJuris. Aprenda a cadastrar processos em 1 minuto.

O que seu cliente poderá acessar?

No ProJuris, seu cliente terá acesso somente às movimentações de seus próprios processos.

Os demais casos, movimentações, documentos, compromissos, e honorários cadastrados em sua conta permanecerão disponíveis somente para você.

Leia também: “O ProJuris para Escritórios é fantástico para o controle de prazos”, Dr. Wellington Trindade

 

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